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2019年9月份消费投诉公示
发布时间:2019/10/25 11:05:41    
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一、情况综述

2019年9月,舟山市消保委及相关成员单位共受理消费者有效投诉230件,同比下降15.4%(减少42件),环比下降8.7%(减少22件)。其中:商品类投诉127件,同比下降1.6%(减少2件),环比上升9.5%(增加11件);服务类投诉103件,同比下降28%(减少40件),环比下降24.3%(减少33件)。

投诉量居前五位的商品和服务类别为:食品类51件,同比减少5件,环比增加13件;住宿服务类30件,同比增加8件,环比减少8件;餐饮服务类24件,同比减少6件,环比减少21件;日用百货类17件,同比增加2件,环比减少2件;家用电器类13件,同比减少2件,环比减少6件。

投诉量居前三位的问题是:质量问题88件,同比减少27件,环比减少14件;合同问题54件,同比增加9件,环比持平;售后服务问题32件,同比增加7件,环比持平。

二、主要特点

(一)投诉总量同比环比降幅明显。

本月市场监管部门调查处理投诉总量为230件,较去年同期减少42件,比上月减少22件。特别是服务类投诉同比减少40件,环比减少33件,其中餐饮服务同比减少6件,环比减少21件,装修服务同比减少18件,环比减少2件,物业管理服务同比减少8件,环比减少6件。

(二)食品类投诉居各类投诉之首。

本月食品类投诉为51件,占本月投诉总量22.2%,同比减少5件,环比增加13件,各类食品中涉及水产及其制品投诉最多,共14件,其中8件为变质。食品类投诉涉及质量问题36件,其中“三无”1件,“过期”2件,“变质”27件,其他6件;涉及安全问题1件;涉及价格问题7件,其中收费6件,标价1件;涉及合同1件;涉及计量5件;其他1件。

(三)黄金首饰投诉计量问题突出。

本月涉及黄金首饰投诉7件,去年同期和上月投诉仅为1件,同比、环比各增加6件,增幅较大。其中4件为黄金首饰计量问题(其余3件为售后服务问题),涉诉金额共计31700元。4件投诉中,被诉方属定海辖区3件,普陀辖区1件,其中定海辖区某珠宝店涉诉2件。消费者描述共同特点为:一是采用以旧换新的换购销售方式,二是采取不明确告知消费者换新后黄金首饰重量或在凭证上虚标重量的手段,三是消费者均为事后发现换购后黄金首饰重量少于旧金1克至20克不等。

温馨提示消费者:贵重金属以旧换新,请确认换新后商品的重量、成色和价值,并让商家在换购凭证上标明相关信息,以备事后维权。

(四)各种套路推销净水器需关注。

本月涉及上门推销净水器投诉和咨询共8件(其中投诉3件)。消费者描述共同特点为:一是上门推销人员自称是定海凯虹广场“自来水水质净化服务部”工作人员;二是推销产品大多为“金诗雨”牌净水器;三是展示所谓“批文”,称只要支付安装费就可以获国家补贴免费获得价值2000余元净水器或直接报价890元;四是安装完毕后,消费者会发现经“净化”后的自来水,水体发白或有白色漂浮物。

经市场监管执法人员调查确认:定海凯虹广场没有名称为“自来水水质净化服务部”的商户,也没有经营“金诗雨净水器”的商家,且无法拨通消费者提供的售后服务电话

温馨提示消费者:切勿轻信上门推销,请选择经注册登记的实体店或电商购买商品,以避免不必要的损失。

三、典型案例

案例一:刘女士2019年3月3日在岱山县某酒店预订11月30日的婚宴,并交纳意向金2000元。酒店方于9月15日通知刘女士,所订婚宴场地与他人冲突,无法按时履行,并愿意为其更换婚宴时间。刘女士表示鉴于酒店毁约在先,现要求终止约定,并给予一定的赔偿。望相关部门调查处理。

经调解,酒店方退回刘女士交纳的意向金2000元,并一次性补偿给15800元。

案例二9月18日下午,自称定海凯虹广场A座199号自来水水质净化服务部工作人员到江先生家上门推销,并安装了价格为890元的“金诗雨”牌净水器。江先生在使用中发现,经“净化”的自来水有白色漂浮物,向商家反映要求退货,被商家以净水器已过水为由拒绝现要求退货,请有关部门调查处理 

:定海东瀛路199号系定海凯虹广场没有名称为“自来水水质净化服务部”的商户,也没有经营“金诗雨净水器”的商家。执法人员多次拨打江先生提供的售后服务电话无人接听。执法人员认为江先生疑似上当受骗,并将相关调查结果反馈给江先生

案例三:吴先生于9月14日,在定海某轮胎店更换某品牌轮胎,两日后发现所换轮胎与原轮胎品牌不一致且不是防爆胎,与店家微信沟通,店家承认品牌不一致但无处理方式,现要求更换轮胎品牌

经调解被诉方将诉者轮胎更换成之前的轮胎品牌

案例四定海珠宝店开展黄金免手续费以旧换新活动刘女士于9月13日在该店以4件旧黄金首饰40克999折价17000多元换购5件黄金首饰。刘女士回家后发现换购的5件黄金首饰总重量只有20克认为店家存在欺诈行为,要求相关部门帮助其退还旧金。

执法人员调解,商家同意将旧金退还给刘女士并承诺不再开展类似换购活动。

案例五:吴先生居住在金塘某村。2019年6月15日,一名罗姓经理上门推销发电机,随后吴先生支付2万元在自家屋顶安装了光伏发电机。安装过程中,屋顶被损坏,安装人员已维修3次仍未解决,现要求相关部门调查处理。

经执法人员调解,被诉方已为吴先生维修好屋顶,并经测试未出现问题。

案例六2019年8月,方女士在新城某水果店购物时,在店内滑倒,摔倒在地。经检查医院检查确诊肋骨骨折,需休息一月。起初与店家协商相关赔偿问题时,店家愿意承担医药费并适当补偿误工费,现拖延支付医药费,并表示不愿意补偿误工费,求助市场监管部门调解处理。

经调解,被诉方承诺一次性支付医药费、误工费等费用共计人民币3000元整,方女士表示接受。

 

 

 

 
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