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定海:诉调对接 试水“浙江ODR”APP解决6年前的消费纠纷
发布时间:2018/7/16 14:56:18    
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2018年3月15日,定海文化广场315大型宣传活动现场,消费者陈先生和丁先生气愤地投诉称:他们二人于2013年3月参加了由舟山定海某木业经销商组织的赴湖州购买地板团购活动,下单购买了一批家装用地板。地板安装后几个月就出现了部分地板漆面干裂、脱皮现象,便向定海经销商进行了反映,经销商让消费者观察一段时间再作处理。之后,出现漆面干裂、脱皮问题的地板面积不断扩大,消费者一直与地板经销商交涉,但该经销商一直拖延,直至2015年11月该地板经销店注销也未得到有效处理。无奈,消费者只能找地板生产厂家联系,由于双方对地板出现漆面翘起脱皮问题的责任存在分歧,一时也未得到有效解决。

  定海消保委受理投诉后,及时联系了湖州生产厂家,生产厂家专程派员到舟山消费者家中进行了现场察看,确认了消费者反映的问题,但对是否系地板质量引起存在不同意见,认为也有室内环境潮湿的因素,不愿承担全部责任。鉴于地板已经使用多年,再作质量鉴定没有意义,定海区消保委便召集争议双方进行协商解决,双方同意对此不再争论,但对于解决方案一时也未达成。

  由于生产厂家不在舟山本地,定海区消保委通过电话就双方的意愿进行了多次协调,最终,于6月初达成了调解协议,地板生产厂家同意2018年6月30日前一次性补偿给陈先生人民币四千元丁先生人民币八千元了结争议。

虽然达成了调解协议,但作为消费者还存顾虑,担心地处异地的生产厂家是否能依约按时履行?而地板生产厂家也忧虑这样协商处理后,消费者后续是否还会反悔提出其他要求?

针对双方的疑虑,定海区消保委根据市消保委与人民法院建立的诉调对接机制,向双方提出了利用司法途径对调解协议进行司法确认的建议,在征得双方当事人的同意后,及时与定海区人民法院取得了联系,帮助双方当事人整理申请材料,向定海区人民法院提起了司法确认申请。

为了解决异地当事人长途奔波带来的诉累,定海区人民法院使用浙江ODR“在线矛盾纠纷多元化解平台”对案件进行了网上审理,作出了对调解协议的民事裁定。

2018年6月26日,消费者陈先生和丁先生依约收到了地板生产厂家的补偿款。7月1日,消费者陈先生和丁先生专门向定海区消保委送来感谢信,表达了感谢之情:“拖了6年的陈年旧事,我们自己都觉得时间拖的太长了,确实有很大难度,但是在消协同志不懈努力下,才把厂家相关人员叫来现场查看,最终得以妥善解决,了却了我们纠集多年的心头事,由衷的表示感谢”。

 
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