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舟山消保委发布《舟山市家用汽车消费者权益保护指引》积极营造家用汽车放心消费环境
发布时间:2018/6/12 10:51:15    
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针对近年来,舟山汽车销售、维修保养领域出现的诸如“限制非本地4S店购买车辆首保”、“不规范车辆保险、贷款”、“工时费争议”等高发问题,舟山消保委通过走访4S店,邀请商务、运管、保险、4S店代表座谈,广泛征求消费者、汽车经营者意见建议的基础上,依照《消费者权益保护法》、《浙江省实施〈消费者权益保护法〉办法》、《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》、《机动车维修管理规定》和《汽车销售管理办法》等有关法律法规,结合本地实际,制订发布了《舟山市家用汽车消费者权益保护指引》。

《指引》就汽车销售环节的销售合同、代办保险、购车贷款;售后三包;维修保养;消费争议解决等四个方面做出了细化和指引规范。

《指引》明确“在合同签署后再收取定金,收取的购车定金不应超过合同购车款的20%。”;“代办车辆保险,上牌等业务应遵从消费者的意愿,保障消费者的选择权。”;“担保金、保证金应按约定在消费者还清贷款后及时退还给消费者,不应以各种理由扣压。”;“对于车辆正常的例行保养(如首次保养),不应要求消费者对车辆先进行付费检测,再给予保养。”;“汽车经营者维修保养车辆计算工时,应优先适用汽车经营者向当地道路运输管理部门备案的工时定额标准。无备案标准的,应向消费者明确执行的是省机动车修理协会制定的工时定额标准,还是汽车生产厂公布的工时定额”

《指引》鼓励处理因车辆质量等问题出现分歧时,提请由受理投诉的行政管理部门、消费者权益保护委员会聘请的专家出具意见。鼓励消费者和经营者申请司法确认由消费维权组织调解达成的协议,以保障调解协议效力。

该《指引》既可以作为普通家用汽车消费者普及家用汽车消费知识、提高汽车消费维权意识和能力的读物,也可以作为汽车经营者处理消费争议和维权部门保护消费者权益的重要参考

 
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