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2018年1月消费投诉情况通报
发布时间:2018/4/2 14:30:46    
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一、情况综述

20181月,市消保委主要成员单位共受理消费者投诉216件,同比下降15件,6.5%,其中:商品类投诉106件,上升9件,升幅9.3%;服务类投诉110件,下降24件,17.9%与上月相比,投诉量上升48件,升幅28.6%,其中:商品类投诉上升30件,升幅39.5%;服务类上升18件,升幅19.6%

各部门受理消费投诉情况:市市场监督管理局所属单位及消保委195件,占90.3%银监部门14件,占6.5%;人民银行3件,占1.4%旅游、价格、道路、保险监管部门各1件,各占0.5%、烟草监管部门无受理的投诉。

消费者投诉量居前的商品和服务类别依次为:日用百货30件,占13.9%;食品21件,占9.7%;餐饮服务18件,占8.3%;销售服务、银行服务各17件,7.9%此外,修理维护服务、住宿服务的投诉量也10件以上。

消费者投诉的主要问题为:质量问题87件,占40.3%;合同问题42件,占19.4%售后服务问题29件,占13.4%37类商品和服务投诉量上升的15类,持平的6类,下

与上年同期相比,降的16类。投诉量上升居前的修理维护服务上升9件,升幅225%房屋装修服务上8件,升幅800%家居用品上升7件,升幅700%投诉量下降居前的居民服务下降13件,降幅76.5%美容美发保健服务下11件,降幅100%,餐饮服务下降10件,降幅35.7%

与上年同期相比,4类问题投诉量出现上升,5下降1类持平。上升量较多的是售后服务问题,上升14件,升幅93.3%下降量较大的是价格问题,下降18件,降幅66.7%

相比上月,有22类商品和服务的投诉量出现上升,8类下降,7类持平。投诉量上升较大的是:日用百货上升14件,升幅87.5%;餐饮服务上升10件,升幅125%。下降量较多的是美容美发保健服务,下降7件,降幅100%;旅游服务下降6件,降幅75%

相比上月,有7类问题的投诉量出现上升,3类下降。上升量居前的是合同问题,上升21件,升幅100%;质量问题上升12件,升幅16%;广告及宣传问题上升11件,升幅275%。下降量居前的价格问题,下降4件,降幅30.1%

二、主要特点

1、 投诉情况总体稳定。虽然环比上月有28.6%的上升,但与之前各个月份相比,尚处在低位区间,与历年一月数据相比,也属于正常范围。往月投诉量较大的日用百货、食品、餐饮服务、住宿服务等在本月处于稳定区间,投诉的问题也未出现大的异动。不过,本月发生了一起浙大教授搭乘出租车遭遇司机宰客事件,给舟山城市形象造成了一定的负面影响,引起了较大的社会反响。

2、 房屋消费投诉较热。继上月发生了10房屋装修问题投诉,1月依然发生9起,其中,舟山天地和装修公司装修促销宣传问题引发的投诉4起,舟山易佰装修公司在房屋装修合同履行过程中发生的问题3起,像房屋装修这样小众消费,连续二月出现如此多的投诉,这在往年绝无仅有。房屋买卖方面,本月也发生了7起投诉,其中6起发生在销售环节,与往年相比也是投诉较多的月份。

3、 银行服务投诉增多本月,共发生银行服务投诉17件,其中,办卡及卡管理服务投诉6件,贷款服务投诉5件,存取款服务3件,是近年来投诉量最大的月份。

4、 电梯管理服务投诉上升。本月共发生电梯管理服务投诉4起,主要涉及电梯故障排除的时效和电梯反复出现故障两方面问题,虽然绝对量不大,但与往常月份相比,数量上升较为明显。

 
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